当前位置:首页 > 生活 > 生活常识

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

“寒冬尽管再长生活常识体验店,暖春终会到来”

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

@媒老板商学院·新媒体营销第一课

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

如果你是一名创业者,企业老板,这近半个月以来,你一定被 “疫情”子弹击中,过得不那么轻松吧。 肺炎事件,让原本能在春节大赚一笔的企业,都遭到销量的断崖式下降,连西贝这样的巨无霸企业都在“叫苦”。 而对于中小企业来说,更是千刀万剐。一睁开眼就想起人工、税收、租金、利息,被这些成本和现金流吞噬…… 这期间,你一定很想知道有哪些应对疫情的方法,并且也看到过很多诸如此类的文章。 那么,你有没有找到一个新的突破点?如何在疫情期间,降低企业的损失?如何把握此次疫情带来的潜藏机会?疫情结束之后,该做些什么? 为此,我们调查了 03 年“非典疫情”下 4 个行业品牌的重生之策,分别围绕:零售、餐饮、快消、互联网行业等为大家支招。 同时,结合当下形势总结了一些新的行动建议,希望能给大家一些启发,助大家早日走出疫情之困。 寒冬尽管再长,暖春终会到来。01

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

“非典”肆虐

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

拉夏贝尔为何逆势加大生产?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

2003 年,非典侵袭全国,几乎所有的百货商场、商业街都在关闭状态,处于一片黑暗的笼罩之中,所以大量服装品牌都撤销了生产订单。 而时尚女装品牌“拉夏贝尔”创始人——邢加兴,却做了一个逆行之策:在感觉 “非典危机” 即将结束之前,动用所有资源,加大生产,随后以 3 折的折扣出售所有的衣服! (图片来自@新浪时尚) “非典” 危机解除之后,大家都遏制不住一直压抑的消费欲望,一个劲地涌入百货商店。 这时候,其他的服装品牌都来不及生产,唯独拉夏贝尔库存充足,并且以 3 折超低折扣遭到消费者的 “ 疯抢 ” ! (图片来自网络)毫无疑问,提前加大生产的逆举把拉夏贝尔从“非典” 中解救了出来。 记得有记者采访过邢加兴:“当时为什么加大生产?” 他笑笑说是一场赌博。如果非典大家都死了,就没有人会找他来讨债,如果很快恢复了,那他就能够弯道超车了。 笑称 “赌博” 的背后,更是善于判断形势且能快速做出应对之策的 “冒险家” 精神体现。他深知做出此次行为要承担的后果,但丝毫没有恐惧。危险有时总孕育着机会。那么现在,服装品牌等零售业、实体店遭遇关门寒潮,我们可以采取什么措施?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

根据当下局势,我认为这 3 点大家可以考虑。

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

1、加大力度发展线上业务,把生意做到微信上。经过这次疫情之后,我们都明白:纯做线下只会越走越艰难,一定要开始做线上,构建自己的私域流量池。 在这里我想提一下,和我们团队合作的品牌“苏小糖”。早在去年,我们就开始布局线上的动作,把进店的顾客都加到微信上,现在他们的私域粉丝高达百万。 所以此次疫情对他们的影响大大降低。即使门店不开,他们的线上群拼团活动也是照做不误。 你应该也留意到,许多大型商超也通过公众号发展线上购物渠道。微信点单,把消费者拉进微信群,每个专柜都有一对一的店长线上服务,让顾客也能线上购物。

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

而一些小型社区商店的做法也是相当接地气,在疫情期间,让顾客通过微信群下单的方式,送货到家门口,生意做得比以前更好了。

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

所以,大家一定要把尽快把客人加到微信上,通过朋友圈、群拼团等方式,来发展自己的线上销售。避免你的门店关闭,就和客人断了联系!

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

(前几天热风的元宵节群拼团活动)关于如何做社群营销,帮你在疫情期间挽回损失,跑赢市场。建议大家看看我们的头条内容。据了解,目前企业微信已经有导购功能。支持零售企业在企业微信中使用“导购商品”、“我的业绩”、“送券邀请客户” 等。 我们可以还能够主动为客户推送新品,商品链接,刺激而引导客户的购买。 这不仅拉动了员工的积极性,在家也能做业绩,还能赋能企业的业绩增长。 关于企业微信的使用,大家有需要可以了解我们去年推出的企业微信线上课(这是市面上最早的企业微信系统课)在疫情期间,强先你的同行一步,为线上销售做准备。

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

2、重新定义产品,打造体验式门店

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

此次疫情之后,我们会越来越适应“宅”的生活方式,大大增加网购频率。 如果消费者在线上同样可以买到你线下门店的产品,他们还会经常去线下门店吗?从产品这个角度来说,不会。但就像马云说的:不是实体店不行,是你的实体店不行。 现在能够吸引消费者去线下店的因素:不是产品,而是购买体验。 举个例子,位于上海淮海路的耐克体验店。(图片来自网络)当其他的鞋服门店只在展示产品时,它却从文化和生活领域上,提高客户的体验。店内会定期组织一些TC训练课程,跑步俱乐部等活动,吸引一批又一批客人进店。 因此,你的线下门店是不是也应该更大程度的为顾客创造更好的体验呢? 关于如何打造实体店的体验感,我们可以从这4个方面入手。 ●提供感官上的体验。比如有档次、好看的网红店面更吸引消费者。 ●打造精神上的体验。 像“ 亚洲最贵的书店 ” ——日本代官山的茑屋书店,就把精神体验做到了极致。 (图片来自百度图片)它位于高档生活区,塑造一种城市森林风。不管是无处不在的落地窗,还是T字形外观装修……都给你一种拥抱自由、感受自我的精神享受。 ●打造生活服务上的体验。像服装品牌美特斯邦威,从13年开始就有了生活体验店模式。 (图片来自网络) 它会在城市的优质商圈建立生活体验店,为到店消费者提供WIFT、平板电脑、咖啡等便利的生活服务和消费体验。让来店客人较长时间停留在店内,接着使用平板电脑或者手机上网下载品牌APP,实现线下用户变成线上用户的转化。 (图片来自网络) ●提供贴心员工协助试衣服务。对服装店店员的服务进行严格统一的要求,让顾客沉浸在贴心的试衣购物体验。 除此之外,你还知道哪些方法?不妨留言一起交流。 02

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

呷哺呷哺火锅

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

直击痛点,创下日客流量2000 记录

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

餐饮行业是 “非典” 时期损失最惨重的行业之一,那时候,北京地区餐饮门店关门歇业率就达到了70%。 当其他餐饮店老板都心焦如焚,惆怅万分时。刚开业不久的台式火锅呷哺呷哺,却创下了当时日客流量达2000 的记录。 (图片来自呷哺呷哺官网)它只做了这2件事。 第一,其他餐饮店“10店9关”,呷哺呷哺的老板却选择持续开业。他站在消费者的角度思考,知道当下人们都害怕染上非典,最看重的就是食品的“健康、安全”问题。 而刚好,呷哺呷哺的特色就是“一人一锅”。 所以老板主打“一人一锅,非典染不上”的口号,并坚持高性价比,引起许多消费者的兴趣。 当旁边的门店都门可罗雀,唯独他的店内挤满了客人。 第二,他趁热打铁,花1万元在北京某交通广播里投放广告:“今天你呷哺了吗?”。反响极好,创下了当时日客流量达2000的记录。 看到这里,可能你会觉得:“非典” 刚好是呷哺呷哺“一人一锅”特色的契机。但如果他没有抓住当下消费者的痛点——“最欠缺安全感”进行大规模宣传,也许就不会力挽狂澜,画出一道“非典”时期反增长的曲线。 那么,今天的餐饮店应该抓住消费者什么痛点?满足什么需求?这以下3点,你不妨试一试。

生活常识体验店,实体店除了餐饮开什么好?

1、满足安全需求,食品安全透明化。

即使疫情得到了控制,我们的神经还是处在紧张状态,对食品安全要求很高。因此,餐饮店应该表明:一切以顾客的利益为主的立场,赢得主动,透明化地展示自己食品的“安全状态”。 例如:将食品制作过程全公开,做直播,或者将视频放在店内播放、挂在网上。 例如:在将餐具消毒并且运用餐具塑料收缩膜,贴上“餐具已消毒”的logo,让消费者感到安心。 例如:运用无人餐厅模式。让用户自我操作、自助点餐、取餐等,整个过程不用服务员帮忙,减少人员接触和排队现象,还可以一定大程度节省人工。

2、满足健康需求,变菜谱,主打健康搭配,提升免疫力。

疫情结束之后,保健和营养相关的需求又会重新回到消费者的视线中。

(图片来自网络)

因此,我们可以对菜谱进行相应调整,增加营养健康的菜品比重,满足不同人群对健康、营养的需求。例如:推出荤素混搭的健康套餐,有助于提升免疫力的菜品,营养滋补汤等。 在广告宣传中,也可以多打“健康”的口号,来吸引消费者的眼球。(但是切忌虚假宣传)

3、满足外卖需求,采用安全外卖配送方式。

疫情期间,消费者的外卖需求增加,加大外卖服务将有可能降低部分门店关闭的损失。 而我们的外卖配送方式则更要保证能让顾客放心,可以改为“无接触配送”或是“外卖安全卡”。 例如肯德基推出了“无接触配送”,我们可以通过App的“订单备注”、电话等方式和外卖员沟通指定的放置位置,例如家门口等。

(图片来自肯德基官方微信) 而西贝则发放“外卖安全纸条”。如果你点过他家的外卖,你也许也收到过这样的安全追溯纸条。 纸条上记录着每个人员的体温等信息,让消费者放心,加强信任感。 此外,我们还要加强供应链和物流的管理。通过技术手段极大降低原料消耗,保证食材的把控,也提高员工效率,降低损失。03

蒙牛乳业

抓住建设品牌好时机

疫情之下,很有可能是你建设品牌的恰好时机。就像03年“非典”时期的蒙牛那样……“非典”时期,蒙牛提出口号:“没有旁观者,唯有战斗者;没有世外桃源,唯有同舟共济!”率先向国家卫生部捐款100万元,成为卫生部红榜上中国首家捐款抗击“非典”的企业。 此外,加大在电视上的品牌宣传力度。 当时大家都“困”在家中,电视成为了他们获取外界信息的主要途径。因此,电视广告正是品牌传播的最好载体。 蒙牛除了在央视一套《走向共和》电视剧前投放广告,还同时在全国15家卫视联播中也加大了播出密度。 这一系列具有社会价值的动作,被消费者公认为有公益责任心的社会企业,让蒙牛的品牌认可度大幅高涨,再次成为消费者首推的标榜品牌。 你有没有想过,为什么我们要做品牌建设? 正如可口可乐的总裁罗伯特•伍德鲁夫说:“ 即使可口可乐全部工厂都被大火烧掉,给我3个月时间,我就能重建完整的可口可乐。” 因为可口可乐的品牌效应还在。所以,品牌是让消费者永远记住你,让你的企业屹立不倒的擎天柱。 但是,我们身边仍有很大部分中小企业主完全没有品牌意识,觉得品牌只是一个Logo,一个商标而已。 那么,17年后的今天,在疫情之下,我们该如何抓住合适的时机建设品牌呢? 并不只有捐款的方式,我们不妨试一试用运用互联网做 “情感内容营销”。 为什么这么说? 我们都知道,如今是互联网内容从图文向视频转型的活跃时期,也是全民参与的时代。 疫情期间,人民日报、央视新闻也开始在抖音上做新闻实时直播,我们可以同时性地获取第一手疫情消息。

直播、视频让所有网友都可以投身参与其中,这其实就是给了我们一个充分展示自己的平台。 而如今,疫情覆盖全国上下,宅在家中的人们除了有物质需求之外,还有情感需求。我们需要在疫情之下看到希望,感受一种社会温暖。 在这个平台优势和恰好时机结合下,我们是不是可以通过为消费者、为社会做一些贡献,传递情感,来宣传自己的品牌呢? 比如,餐饮店可以全程直播厨房烹饪、员工协作,告诉大家:你的食品安全、健康、放心。 比如,酒店可以每天把清洗消毒的全过程视频,作为宣传的内容。 如果我们没有太多的资金去捐款,那还有没有其他资源可以赠送? 比如,现在各大企业争相都在免费开放资源,帮助企业“战疫”:华为云旗下的WeLink宣布免费;钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统; 而京东健康,则上线 “防范阻击新型冠状病毒肺炎” 的平台,24小时无休为大众提供免费在线问诊服务。 再来看看教育行业,做公益直播课。疫情导致学生无法正常上课是一个让人着急的事情,而以网易为首的在线教育机构就纷纷,给学生推出了免费线上课程。 如果你也是教育培训行业,你是不是也可以做几期公益的线上直播课,来为消费者输送价值,传递你的品牌温度呢? 我们要清楚消费者并不是想买最好的产品,往往会选择他们所喜欢的品牌产品。 我们不要总是盯着如何去赚钱的目标,还要站在消费者的立场,为他们创造价值,为社会创造贡献,塑造自己的品牌力,从而让消费者认可你的品牌。 因此,疫情期间是我们做好品牌建设的一个契机。(但是切记虚假宣传,这并非投机之举。) 04

非典成就了阿里巴巴?

价值观是牢固的钢筋水泥

据有关资料显示:03年非典,阿里巴巴每日供求商机增长5倍,每天新增会员3500名,涨幅高达50%;到 6月中旬,提前实现每天收入100万,全年收入过亿的目标。 很多人说:非典给阿里巴巴带来了一个好契机。但其实,它是一个巨大的挑战。(图片来自网络)“非典” 期间,大家都被迫关在家中,企业主也不愿意选择见面交易,因此阿里巴巴的流量迅速攀升——这确实是好的契机。 但它又是一个挑战。 因为当时,阿里一名员工染上“非典”,接近500名员工都必须隔离。马云决定让全体员工在家隔离,进行SOHO办公。 是什么能让所有的员工做到团结一致,高效应对这场毫无准备的隔离办公之战?这就不得不说,阿里巴巴的价值观。 在马云口中:“价值观是大厦的水泥,没有价值没有水泥,大厦做得再高,也会坍掉。” 早在2000年,阿里就宣布每年投入100万做培训,培训销售部分只占40%,价值观占60%。2001年,把价值观纳入绩效考核制,员工的业务表现占一半,其他的一半则是价值观。 阿里著名的“独孤九剑”,其中三条是:“客户第一,员工第二,股东第三。”在大家心中,优先级是客户第一。  因此,遇到非典危机,所有员工的第一反应就是,“我们可以被关起来,但是客户的服务不能够中断。”  在短短几小时内,没有管理层主动去指挥,他们自发去搬电脑、拉网线等,做SOHO办公的准备。 非典时期,由于大家都不再见面交易,阿里巴巴的流量比之前高了数倍,员工的工作强度也随之增强,但所有员工还是能坚守岗位。不管是谁打电话进来,第一句话就是那句:“你好,这里是阿里巴巴!”丝毫没有让客户觉得他们竟是在被隔离的状态。 而这个时候,阿里管理层又做了哪些重要影响的事? (图片来自网络)一开始,马云写了一封道歉信。为自己让员工去广交会染上非典而道歉(其实这并不是他的责任),并鼓励大家:此时他们正在创造世界上近400 人在毫无准备的情况下,在家上班维护全球最大商业网站的吉尼斯纪录。这个与众不同的公司,燃起大家视死如归的斗志。 同时,在隔离期间,管理层不断通过邮件、电话的形式,向员工输送慰问和关心。 连续两周,扛下来了,还创下了比平时更好的记录。 就像阿里巴巴前首席营运官关明生所说,“价值观这个东西,当大灾难来临的时候能派上用场,公司才不会乱。” 所以,所有企业都应该重视塑造自己的企业文化价值观,并且要把公司的长远利益和员工的根本利益结合起来。 那么我们应该如何梳理我们的价值观?此次疫情之后,我们该怎么调整? 为了更好地结合阿里的例子,我整理了相关平台采访阿里的时任COO关明生的资料,他给出了如下建议。 此次疫情开工,企业老板要做3件事。

1、找到危机期间公司呈现的弱点

疫情期间,能否顶住压力,能否迅速恢复运营,是对中企业的巨大压力考验。因此我们要看到哪些领域需要用哪些资源来改善不足?可以融入价值观去引导?

2、思考更长远的东西

比如公司的商业模式、价值观是否出现了问题?是否需要调整? 打一个比喻:如果此次疫情在一年后重来,你的公司需要做出什么调整才能将损失降到最小?甚至可以从中获益? 企业老板们不应该只看到眼前唾手可得的利益,而更要多花时间去规划未来。思考一下,我们到底解决了什么需求?这种模式是不是可以与时俱进,比如在线上进行?......

3、重视文化价值观

企业价值观需要快速建立起来,但这个过程又是在公司发展下、在员工的参与下慢慢建立起来的。 比如阿里巴巴的价值观,是从真实的共同经历锻造出来的。“非典”之后,“客户第一” 的价值观更深入人心。比如我们媒老板的价值观,是结合媒老板每一位员工的生活经历、结合公司的发展史,大家共同参与筛选出来的关键词,是大家都深深认可的。 正如关明生所言:“文化价值观是一个公司主要的实力,而且是慢慢培养才能起来的实力。但当一个大灾难来的时候,这个东西能派上用场,公司不会散。这个东西你必须开始思考,开始做了。” 在特殊时期,制度无力,价值观却能挽救。你的公司价值观建设得怎么样了? 05

总结一下

最后为大家总结一下,此次疫情下或者疫情缓和之后,我们可以做的行动指南。

1、零售实体行业:

①避开门店关闭就和客户失联的困境:要快速建立起自己的私域流量池,把生意做到微信上。

接着通过朋友圈、群拼团等方式,发展线上销售。还可以使用企业微信,例如导购功能,增强员工的积极性和扩大线上销售额。

②解决线下门店无人光顾的问题:打造门店体验式服务,例如:提供感官上的体验、精神上的体验、生活服务上的体验、贴心员工协助试衣服务等。

2、餐饮行业:

学习呷哺呷哺的方法,洞察消费者在疫情下的痛点,满足各类需求。如:满足健康、安全、外卖服务需求。外卖方式改成“无接触配送”,以及发放“安全外卖卡”等。

3、任何行业:

①抓住建设品牌的好时机:把握互联网由图文向视频转型的活跃期,结合疫情时机,为消费者和社会提供价值,做情感营销,建设自己的品牌。

例如:捐款、透明化宣传自己的企业,赠送多种资源等。

②理解企业价值观的重要性,并快速建立、完善企业的价值观。

此次疫情结束之后,可以做的3件事:1.找到危机期间公司呈现的弱点;2.思考更长远的东西;3.重视企业的文化价值观。

标签:实体 除了 餐饮

  • 关注微信

相关文章